Guide du propriétaire

Nous vous amenons des locataires, ils versent une avance en ligne, et vous recevez le reste directement, en main propre, à leur arrivée. Nous ne touchons jamais au solde.

C'est notre équipe qui crée votre compte, à partir de votre adresse électronique. Vous recevez ensuite un lien personnel, à usage unique, qui vous permet de choisir votre mot de passe.

Ce lien ne sert qu'une fois et il expire. Si vous l'ouvrez trop tard, ou si vous l'avez perdu, demandez-nous simplement d'en générer un autre — ce n'est pas un problème et cela prend quelques secondes.

Personne d'autre que vous ne connaît votre mot de passe, pas même nous : il n'existe nulle part avant que vous ne le choisissiez.

Depuis Mes logements, vous saisissez votre annonce : le titre, le quartier, le type de logement, le prix par nuit, le nombre de personnes, les équipements, et un point de repère (« près du carrefour Ndogbong »).

L'écran vous indique ce qu'il manque pour qu'une annonce soit publiable — en particulier au moins une photographie et vos coordonnées.

Vous ne publiez pas vous-même. Une fois votre annonce saisie, notre équipe la relit, puis la met en ligne. C'est cette relecture qui distingue ce catalogue d'un groupe WhatsApp : le locataire sait que quelqu'un a regardé. Comptez un délai court, et rien ne s'affiche publiquement avant.

Vous pouvez modifier une annonce à tout moment. En revanche, vous ne pouvez pas la supprimer vous-même : une annonce peut porter une réservation déjà payée, et elle ne doit pas disparaître sous les pieds de quelqu'un. Demandez-nous, nous le ferons.

Une vidéo de vingt secondes montre ce qu'aucune photographie ne montre : la lumière réelle, le bruit de la rue, l'état des murs, la distance entre la chambre et la douche. C'est aussi ce que les visiteurs regardent en premier — la page d'accueil ouvre sur un fil de vidéos que l'on fait défiler du pouce.

Ce n'est pas obligatoire. Une annonce sans vidéo reste publiée et apparaît dans le fil avec sa photographie. Mais elle y passe après celles qui sont filmées.

Comment filmer, en cinq minutes

1. Tenez le téléphone debout, à la verticale. Le fil occupe tout l'écran d'un téléphone, qui est vertical : une vidéo filmée à l'horizontale s'affiche avec deux bandes noires.
2. Ouvrez les rideaux et allumez. Une pièce sombre à l'écran se lit comme une pièce sombre en vrai, et c'est le premier motif de refus d'un locataire arrivé sur place.
3. Entrez par la porte et avancez lentement. Montrez dans l'ordre : le lit, la fenêtre et sa vue, la douche, le point d'eau, la cuisine. Marchez, ne balayez pas avec le bras — une vidéo secouée ne se regarde pas.
4. Quinze à trente secondes suffisent. Personne ne regarde plus longtemps dans un fil. La limite acceptée est de 90 secondes et 30 Mo par vidéo.
5. Filmez en 720p plutôt qu'en 1080p, si votre téléphone le propose (Réglages → Appareil photo → Enregistrer la vidéo). Le fichier est trois fois plus léger, et sur un téléphone on ne voit pas la différence.

Vos visiteurs paient leur forfait pour vous regarder. C'est la raison de ces limites, et ce n'est pas une formule : une vidéo de 30 Mo coûte du crédit à quelqu'un en 3G. Pour la même raison, le site ne lance aucune vidéo tout seul quand il détecte une connexion lente — il affiche une image et attend qu'on la lui demande.

Si le site refuse votre vidéo

Le site essaie réellement de lire votre fichier avant de l'envoyer. S'il n'y arrive pas, il vous le dit tout de suite — plutôt que de l'accepter et de montrer un rectangle noir à vos visiteurs.

La cause la plus fréquente, sur iPhone : l'appareil filme dans un format que les navigateurs ne lisent pas. Allez dans Réglages → Appareil photo → Formats et choisissez « Le plus compatible » au lieu de « Haute efficacité », puis refilmez. Les vidéos déjà prises ne changent pas de format : il faut les refaire, ou les réexporter en MP4.

Trois vidéos par logement au maximum. La première est celle qui passe dans le fil ; l'écran vous indique laquelle.

Vous la voyez dans Mes demandes, avec les dates, le nombre de nuits, le montant total et le message éventuel du locataire.

Vous avez 24 heures pour accepter ou refuser. Passé ce délai, la demande expire d'elle-même et le locataire est libre : ni vous ni lui n'êtes engagés.

Accepter ne bloque pas encore vos dates. Accepter veut dire : « ces dates me vont, la personne peut payer. » Les dates ne sont bloquées qu'une fois l'avance versée et vérifiée par nous. Tant que ce n'est pas fait, vous pouvez toujours recevoir — et accepter — une autre demande.

Il y a deux paiements, et ils ne passent pas par le même chemin.

• L'avance — une part du séjour, versée par le locataire en Mobile Money à la plateforme. Elle confirme sa venue. Nous la vérifions à la main, puis nous vous la reversons.
• Le solde — le reste du séjour. Il vous est réglé directement, à l'arrivée. La plateforme n'intervient pas, ne le voit pas, et ne le retient pas.

Une fois l'avance vérifiée, le locataire obtient votre numéro WhatsApp et l'adresse du logement — pas avant. C'est ce qui protège votre temps : personne ne vient frapper à votre porte sans s'être engagé.

C'est le locataire qui vous contactera, parce que c'est lui qui reçoit vos coordonnées. De votre côté, la plateforme ne vous communique pas son numéro. Si vous avez besoin de le joindre avant son arrivée, passez par nous.

Vous continuez à louer de votre côté, par vos propres relations : c'est normal, et ce n'est pas un problème. Depuis Mes logements, vous pouvez bloquer vous-même des dates. Elles disparaissent alors du calendrier public et personne ne peut plus les demander.

C'est le geste le plus important du quotidien : une date bloquée à temps évite une annulation.

Avant que l'avance ne soit vérifiée, vous annulez sans conséquence. Le locataire n'a rien perdu.

Après vérification, c'est plus lourd : le locataire est intégralement remboursé, et il avait cessé de chercher ailleurs.

Deux annulations de réservations déjà payées suspendent votre compte, et vos annonces sont retirées du site. Ce n'est pas une sanction arbitraire : un calendrier sur lequel on ne peut pas compter coûte au produit entier. Bloquez vos dates plutôt que d'annuler.

À partir du jour d'arrivée, vous pouvez le constater depuis votre écran des demandes. Le locataire peut répondre une fois, et nous conservons les deux versions.

Soyez averti : ce constat n'entraîne aujourd'hui aucune conséquence automatique. Il n'annule rien et ne déclenche aucun remboursement. Il existe pour qu'il reste une trace, et pour que nous puissions trancher. La règle définitive reste à écrire.

• Donner votre adresse exacte ou votre téléphone à quelqu'un qui n'a pas payé son avance. La carte de votre annonce montre le quartier, jamais le bâtiment.
• Publier une annonce en votre nom sans que vous l'ayez saisie ou validée.
• Prélever quoi que ce soit sur le solde que vous recevez en main propre.

Écrivez à l'équipe. Et si quelque chose sur cette page ne correspond pas à ce que vous voyez sur votre écran, dites-le nous : c'est la page qui a tort, et elle sera corrigée.

Les règles complètes figurent aux conditions générales, actuellement en version provisoire.