Chercher et réserver un logement

Vous choisissez un logement, l'hôte accepte, vous versez une avance par Mobile Money, et c'est seulement à ce moment-là que vous recevez l'adresse exacte et le numéro WhatsApp de l'hôte. Le reste du séjour se règle directement à l'hôte, à votre arrivée.

Deux façons, elles donnent les mêmes logements :

• Dire ce que vous cherchez à l'assistant, en une phrase, comme vous le diriez à quelqu'un : « une chambre pas chère vers Bepanda », « un studio climatisé à Bonapriso pour demain, deux nuits ». Il comprend les appellations locales.
• Le formulaire de recherche : quartier, prix, dates, type de logement, nombre de voyageurs et équipements.

Aucun compte n'est nécessaire pour chercher. Il ne le devient qu'au moment d'envoyer une demande.

Si rien ne correspond exactement, la recherche élargit vos critères pour vous montrer ce qui existe — et elle vous le dit, en haut des résultats. Quand un logement n'a pas tout ce que vous avez demandé, la liste précise ce qui lui manque. Lisez cette ligne : elle évite une mauvaise surprise sur place.

L'assistant peut être momentanément indisponible. Dans ce cas il le dit, et la recherche comme la réservation continuent de fonctionner sans lui.

Sur la fiche d'un logement, la carte situe le quartier, pas l'immeuble. Ce n'est pas une imprécision : l'adresse exacte fait partie de ce que vous obtenez en réservant. La fiche vous donne en revanche un point de repère — « à 5 minutes de la rue Joss », « près du rond-point Denver » — qui suffit à savoir où vous mettez les pieds.

Il faut un compte : une adresse électronique et un mot de passe. Le téléphone est facultatif.

Vous choisissez vos dates, le montant total s'affiche, et vous envoyez. L'hôte a 24 heures pour répondre. Sans réponse, la demande expire d'elle-même et vous n'êtes engagé à rien — vous n'avez rien payé.

L'acceptation de l'hôte ne réserve pas encore vos dates. Elle vous ouvre le droit de payer l'avance. Tant que celle-ci n'est pas versée et vérifiée, quelqu'un d'autre peut réserver le même logement aux mêmes dates.

L'avance est une part du séjour, affichée avant tout paiement. Vous l'envoyez depuis votre téléphone, par MTN Mobile Money ou Orange Money, au numéro indiqué sur la page. Puis vous recopiez la référence du message reçu de votre opérateur.

La plateforme ne vous demande jamais de données bancaires, ni un code, ni votre mot de passe Mobile Money. Elle ne touche pas à votre moyen de paiement.

Nous vérifions le versement à la main, sous 24 heures ouvrées. Une fois vérifié :

• vos dates sont bloquées, personne d'autre ne peut les prendre ;
• l'adresse exacte et le numéro WhatsApp de l'hôte vous sont donnés.

Une fois l'avance vérifiée, elle n'est pas remboursée, et il n'existe aucun délai de rétractation. C'est ce qui fait que l'hôte vous garde les dates et refuse les autres demandes. Ne payez que si vous êtes décidé.

Le reste du séjour se règle directement à l'hôte, à votre arrivée. La plateforme n'intervient pas dans ce second paiement et ne le perçoit pas.

C'est vous qui avez les coordonnées de l'hôte : c'est donc à vous de le contacter pour convenir de l'heure. Il n'a pas votre numéro.

• Avant l'acceptation de l'hôte — vous annulez librement, rien n'a été payé.
• Après acceptation, avant paiement — vous annulez librement également.
• Avance déclarée mais pas encore vérifiée — elle vous est remboursée : rien n'avait été bloqué ni révélé.
• Avance vérifiée — elle n'est pas remboursée.
• Si c'est l'hôte qui annule — vous êtes intégralement remboursé, quelle que soit l'étape.

• Elle n'a pas visité les logements. Les descriptions viennent de l'hôte. Aucune annonce n'est présentée comme « vérifiée », parce qu'aucune vérification sur place n'a lieu.
• Il n'y a pas de messagerie interne. Vous échangez avec l'hôte sur WhatsApp, une fois l'avance vérifiée.
• Il n'y a pas encore d'avis ni de notes. Un système d'avis sans volume afficherait des pages vides ; il viendra.
• Certaines annonces sont marquées « Démonstration ». Ce sont des exemples, pas de vrais logements : inutile d'en demander un.

Écrivez à l'équipe. Et si quelque chose sur cette page ne correspond pas à ce que vous voyez à l'écran, dites-le nous : c'est la page qui a tort.

Les règles complètes figurent aux conditions générales, actuellement en version provisoire.